İade ve Cayma Politikası

Perdele olarak müşteri memnuniyetini temel ilkemiz kabul ediyor ve satın alma deneyiminizi güvenle sürdürmeniz için şeffaf bir iade süreci sunuyoruz. Aşağıdaki hükümler, www.perdele.com.tr üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde geçerlidir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için, talebin bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak iletilmesi yeterlidir.

2. İade Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki kriterleri karşılayan ürünlerde iade işlemi uygulanır:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla gönderilmelidir.

• Teslimat sırasında hasar oluşmuşsa kargo görevlisi ile tutanak düzenlenmiş olmalıdır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Özel ölçü ile üretilmiş perdeler, storlar ve kişiye özel siparişler (yalnızca üretim hatası mevcutsa iade veya değişim sağlanır).

• Kullanılmış, zarar görmüş veya monte edilmiş ürünler.

• Orijinal ambalajı hasarlı veya eksik ürünler.

4. İade Talep Süreci

1. İade talebinizi web sitemizdeki iletişim formu, e-posta, WhatsApp veya Instagram kanallarımızdan iletebilirsiniz.

2. Talebinizin değerlendirilmesinin ardından size bir iade onay mesajı ve yönlendirme bilgileri gönderilir.

3. Ürünü, orijinal paketinde ve eksiksiz şekilde belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

Not: Kusurlu ürünlerde kargo ücreti Perdele tarafından; müşteriden kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

5. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra;

• Ödeme tutarı 3–7 iş günü içinde,

• Sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

6. İletişim

Tüm iade ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 destek@perdele.com
📞 0543 588 58 16
🌐 İletişim Formu (www.perdele.com.tr)